[한근태 교수의 Special Column] 얼굴과 커뮤니케이션

 

인간은 다른 포유류와 얼굴이 다르다. 얼굴에 털이 없고 턱 대신 이마가 있는데 모두 진화의 결과이다. 직립보행을 하면서 손이 자유로워지고 그 손으로 도구를 사용하면서 뇌 용량이 커지기 시작한다. 뇌 용량을 키우기 위해 이마가 생기기 시작했다. 털과 주둥이가 사라지면서 얼굴 표정을 사용해 커뮤니케이션을 할 수 있었다. 이게 인간과 동물의 차이점이다. 다양한 얼굴 표정을 가진 존재로 진화 발전한 것이다. ‘얼굴은 인간을 어떻게 진화시켰을까?’ 란 책에 나오는 내용이다. 동물은 얼굴보다는 다른 감각을 사용해 커뮤니케이션 하지만 인간은 그런 감각 대신 얼굴 표정으로 의사소통한다. 인간의 얼굴이 다양해진 건 사회적 교류를 위한 진화 때문이란 것이다. 난 손자를 보면서 그 사실을 절감한다. 인간의 표정이 그렇게 다양하다는 사실에 놀란다. 근데 나이가 들면서 표정이 줄어든다. 무표정한 얼굴로 바뀐다. 표정 대신 무미건조한 말을 나누면서 나름 커뮤니케이션을 한다고 착각한다.

 

외모지상주의 물결이 거세다. 외모를 위해서라면 영혼이라도 팔 듯하다. 성형이 대표적이다. 정말 미친 듯이 성형을 하는 거 같다. 정말 미치지 않고서야 어떻게 저렇게까지 자기 얼굴에 손을 댈 수 있을까?라는 생각이 들다가도 얼마나 예쁜 얼굴을 갖고 싶었으면 저럴까 이해를 하게 된다. 얼굴이란 무엇일까? 어떤 얼굴이 아름다운 얼굴일까? 얼굴은 얼꼴의 줄임말이다. 얼이 담긴 그릇이란 말이다. 좋은 생각을 하면 좋은 얼굴을 가질 수 있고, 험한 생각을 하면 험하게 바뀌는 것이 얼굴이다. 얼굴은 거짓말을 하지 않는다. 얼굴은 많은 정보를 나타낸다. 그 사람의 생각과 행동을 겉으로 드러낸다. 장동건이나 김희선처럼 잘 생겼느냐 그렇지 않느냐는 부모가 준 유전인자에 의해 좌우된다. 하지만 좋은 인상은 개인이 만들어가는 것이다. 좋은 인상을 갖기 위해서는 그만큼 개인의 노력이 필요하다.

 

소통 관련 가장 큰 오해는 말과 텍스트로 완벽한 소통을 할 수 있다는 착각이다. 내가 그렇게 말을 했으니까, 내가 그렇게 문자를 보냈으니까 그가 알아들었고 내가 원하는 대로 그도 생각할 것이란 것이다. 과연 그럴까? 절대 그렇지 않다. 소통에서 말이 차지하는 비중은 20% 미만이다. 그보다는 표정이나 태도와 눈빛 등이 더 중요하다. 텍스트보다 텍스트를 둘러싼 콘텍스트가 훨씬 더 중요하다. 하지만 현대인은 말이나 텍스트에 너무 의존한다. 자신이 그렇게 말하는 것으로 자기 뜻이 전달되었고 상대가 설득되었다고 착각한다. 소통은 진심을 주고받는 것이다. 서로 상대의 의도를 파악하는 것이다. 상대가 아무리 나를 사랑한다고 얘기해도 얼굴에 그렇게 쓰여 있지 않으면 소용이 없고 반대로 상대가 내게 욕을 하고 잔소리를 퍼부어도 그 사람 표정과 행동에 사랑이 넘치는 경우도 있다. 직급이 오를수록 지능보다 감성지수가 높아야 한다고 얘기를 하는데, 난 거기에 동의한다. 내가 생각하는 감성지수의 정의는 ‘분위기를 파악하는 능력. 상대의 감정과 자신의 감정을 읽을 수 있는 능력’이고 이를 키우는 최선의 방법 중 하나는 말이 전혀 통하지 않는 해외에서 일주일간 살아보는 것이다. 그럼 손짓과 발짓과 표정을 통해 자기의사를 전달하려 애를 쓸 것이고, 본인도 상대 표정을 살피기 위해 노력하면서 감성지수가 올라간다는 것이다.

 

원활한 소통을 위해 한 달에 한번 침묵의 날을 정할 것을 제안한다. 그날은 아무 말도 하지 말고, 파워포인트도 쓰지 말고, 대신 표정과 손짓과 몸짓만으로 소통을 하는 것이다. 마치 양악수술을 받아 말을 못하는 것처럼 상상해 행동을 하는 것이다. 그럼 어떤 일이 벌어질까? 생각만 해도 재미있다.

 

 

글. 한근태 대표

Special Columnist
한근태 대표

서울대학교 섬유공학과를 졸업하고 미국 애크런대학교에서 고분자공학 박사학위를 받았다. 39세에 대우자동차 최연소 이사로임명돼 화제가 되기도 했다. 그러나 40대 초반에 돌연 사직서를 제출하고 IBS 컨설팅 그룹에 입사하며 경영 컨설턴트의 길로 들어섰다. 경영 현장에서 2년간 실무를 익힌 후 다시 유학길에 올랐고, 핀란드 헬싱키대학교에서 경영학 석사학위를 받았다.

한국리더십센터(미국 프랭클린사의 한국 파트너) 소장을 역임했으며, 지금까지 수많은 기업을 상대로 리더십과 성공 노하우를 주제로 열정적인 강의를 펼치고 있다. 대한민국 주요 기업의 자문과 교육을 병행하며 변화를 갈망하는 CEO들의 멘토로 명성을 쌓고 있다. 3,000번이 넘는 기업 강의와 700명이 넘는 CEO에게 경영 코치를 했다. 삼성경제연구소 세리CEO의 「북리뷰」 칼럼을 15년 넘게 연재했다. 그 외 『DBR』과 『머니투데이』 등에 고정 서평과 칼럼을 연재하며 활발한 활동을 하고 있다. 주요 저서로는 『재정의』 『당신이 누구인지 책으로 증명하라』 『역설의 역설』 『한근태의 독서일기』 『누가 미래를 주도하는가』 『리더의 비유』 『고수의 일침』 『한근태의 인생참고서』 『일생에 한번은 고수를 만나라』 『몸이 먼저다』 『잠들기 전 10분이 나의 내일을 결정한다』 등 다수가 있다.